Was leistet unser Support – und was nicht?
Geändert am 12. März 2026 · Bresoft Support Team
Klare Abgrenzung unserer Support-Leistungen, Reaktionszeiten und Zuständigkeiten.
Unser technischer Support umfasst Fehlerbehebung, Updates und Wartung für von uns entwickelte Plugins und Softwarelösungen.
Im Basis- und Professional-Paket bearbeiten wir Störungen, Sicherheitsupdates und Kompatibilitätsanpassungen nach JTL-Shop Updates.
Nicht im Support enthalten sind: Neue Feature-Entwicklungen ohne separates Angebot, Support für Drittanbieter-Plugins, Server-Administration außerhalb vereinbarter Leistungen sowie Schulungen.
Bei Enterprise-Kunden gelten individuelle SLA-Vereinbarungen mit garantierten Reaktionszeiten.
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